Karesi Belediye Başkanı
Yücel Yılmaz'ın talimatı ile baştan aşağıya yenilenen; Kentli Servisi,
Çağrı Merkezi ve Karşılama Servisi fark yaratıyor. Vatandaşlar,
belediyeden bilgi alma, borç sorgulama, borç ödeme, şikayet başvurusu
gibi birçok hizmete artık kolaylıkla ulaşabiliyor.
Vatandaşların,ihtiyaçlarına ve beklentilerine hızlı ve etkili bir şekilde cevap
verebilmek amacıyla Karesi Belediyesi'nin giriş katında, kurulan Kentli
Servisi, Çağrı Merkezi ile Karşılama Servisi günde ortalama 300 kişiye
yol gösteriyor. Kentli Servisi ve Çağrı Merkezi, vatandaşlardan gelen
tüm şikayet ve istekleri ilgili birimlere ileterek, problemlerin
çözümünde önemli kolaylıklar sağlıyor. Kentli Servisi'ne gelen ya da 444
9 910 numaralı telefonu arayarak Çağrı Merkezi'ne ulaşan vatandaşlar,
talepleri doğrultusunda ilgili birimlere yönlendiriliyor. Vatandaşların
çekinmeden sorunlarını paylaşabileceği ve yardım isteyebileceği iki
birim de 'çözüm odaklı' çalışıyor.
VATANDAŞLARLA BİRE BİR İLGİLENİLİYOR
Karesi
Belediyesi'nin giriş katında 14 Temmuz'dan itibaren yeni yüzüyle hizmet
vermeye başlayan Kentli Servisi'nde 5, Çağrı Merkezi'nde 5, Karşılama
Servisi'nde ise 2 personel görev yapıyor. Kentli Servisi'nde talep ve
şikayetlerini iletmek için gelen vatandaşlar, Karşılama Servisi'ndeki 2
personel tarafından güler yüzle karşılanıyor. Karesi Belediyesi ile
ilgili talep ve şikayetler Kentli Servisi'nden çalışan personel
tarafından dinlenerek, ilgili birimlere yönlendiriliyor.
ÇAĞRI MERKEZİ '444 9 910'
5
kişinin görev yaptığı ve hafta sonları da dahil olmak üzere, 3
vardiyalı, sabah 08.00'dan gece 24.00'a kadar çalışan Çağrı Merkezi'nde
de vatandaşların talep ve şikayetleri dinleniyor. Vatandaşların talep ve
şikayetleri merkezde görev yapan personel tarafından ilgili birimlere
iletiliyor. Günde ortalama 100 kişi tarafından aranan 444 9 910 numaralı
Çağrı Merkezi, sorun ve şikayetleri çözülünceye kadar takip ediyor.
Merkez ayrıca sorununun çözülmesinin ardından vatandaşı arayarak
sorununun çözüldüğünü bildiriyor. Çağrı Merkezi ve Kentli Servisi'ne
gelen vatandaşlar, 2 kişilik Karşılama Servisi tarafından kapıda güler
yüz ile karşılanıyor.
